HelpyHut – Return & Refund Policy

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।

HelpyHut থেকে পণ্য অর্ডার করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি অর্ডার পাঠানোর আগে যথাসম্ভব ভালোভাবে যাচাই করে প্যাকেজিং করি। তারপরও কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী Return, Replacement অথবা Refund-এর সুবিধা পাবেন।

১. কোন ক্ষেত্রে Return/Replacement প্রযোজ্য?

নিচের যেকোনো সমস্যায় পণ্য পরিবর্তন বা রিটার্নের জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন:

– পণ্য ডেলিভারির সময় ভাঙা/ক্ষতিগ্রস্ত হলে
– পণ্যটি Defective/ত্রুটিপূর্ণ হলে
– ভুল পণ্য পাঠানো হলে
– অর্ডারের কোনো গুরুত্বপূর্ণ অংশ/Accessories অনুপস্থিত থাকলে
– পণ্যটি অর্ডারের বিবরণ বা প্রদর্শিত পণ্যের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হলে

২. কত সময়ের মধ্যে জানাতে হবে?

পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে HelpyHut-কে জানাতে হবে।

সমস্যাটি প্রমাণের জন্য Unboxing Video অথবা পরিষ্কার ছবি/ভিডিও দিতে হবে।

৩. Return করার শর্ত

Return/Replacement-এর জন্য:

– পণ্যটি ব্যবহার করা যাবে না
– পণ্যে কোনো Scratch, Damage বা পরিবর্তন করা যাবে না
– Original Box/Packaging, Accessories, Manual এবং অন্যান্য উপকরণ থাকলে সেগুলোসহ ফেরত দিতে হবে
– পণ্যটি অবশ্যই HelpyHut-এর কাছে যাচাইযোগ্য অবস্থায় ফেরত দিতে হবে

ব্যবহৃত, ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ অবস্থায় ফেরত দেওয়া পণ্য গ্রহণ করা হবে না।

৪. Change of Mind

শুধু পছন্দ পরিবর্তন, মত পরিবর্তন, ভুল করে অর্ডার করা বা পণ্য আর প্রয়োজন নেই—এই কারণগুলোতে সাধারণত Return/Refund প্রযোজ্য নয়।

তবে বিশেষ ক্ষেত্রে HelpyHut কর্তৃপক্ষের বিবেচনায় সমাধান দেওয়া হতে পারে।

৫. Refund কীভাবে দেওয়া হবে?

যদি পণ্য Replacement করা সম্ভব না হয় এবং Refund অনুমোদিত হয়, তাহলে পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।

Refund সাধারণত গ্রাহকের ব্যবহৃত bKash/Nagad/Bank Account-এ প্রদান করা হবে।

Refund সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে, যা Payment Method ও ব্যাংক/MFS-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

৬. Return Delivery Charge

HelpyHut-এর ভুল, পণ্য Defective অথবা ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার ক্ষেত্রে Return/Replacement-এর প্রয়োজনীয় কুরিয়ার খরচ HelpyHut বহন করবে।

গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে Return করলে Return Delivery Charge প্রযোজ্য হতে পারে।

৭. Unboxing Video

বিশেষ করে Glass, Ceramic, Electronic এবং Fragile পণ্যের ক্ষেত্রে প্যাকেট খোলার সময় সম্পূর্ণ Unboxing Video করার জন্য আমরা strongly recommend করি।

Unboxing Video থাকলে কোনো সমস্যা দ্রুত যাচাই ও সমাধান করা সহজ হয়।

৮. গুরুত্বপূর্ণ নোট

প্রতিটি Return/Refund request HelpyHut-এর টিম যাচাই করার পর অনুমোদিত হবে।

পণ্যের ধরন অনুযায়ী কিছু পণ্যে আলাদা Return/Replacement শর্ত থাকতে পারে। সেক্ষেত্রে Product Description-এ উল্লেখিত শর্ত প্রযোজ্য হবে।

HelpyHut – Making Home Life Easier

আপনার বিশ্বাস ও সন্তুষ্টির জন্য আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।